Часто задаваемые вопросы

Вопрос:

Безопасно ли для меня общаться с консультантом в чате?

Ответ:

Общаясь в чате, можно не называть своего настоящего имени и не сообщать своих личных данных.

 

Содержание беседы с консультантом не распространяется за пределы организации, носит анонимный характер и не может быть опубликовано. Мы собираем только статистическую информацию: пол, возраст, регион, тема беседы (например, семья, друзья, школа).

 

Консультанты сайта “Помощь рядом” работают под псевдонимами. Реальные имена и другие личные данные консультантов (например, номер телефона, адрес электронной почты или страницы в социальной сети) не разглашаются.

 

Личные встречи и телефонные переговоры с консультантами запрещены.

 

В чате недопустимо употребление ненормативной лексики, проявление агрессии по отношению к консультанту (например, оскорбления, хамство, угрозы). Если данные правила нарушены, консультант имеет право прекратить общение.

 

Если цель обратившегося в чат – разыграть консультанта или грубо нарушить правила общения на сайте, он может потерять возможность повторно обратиться за консультацией.

 

Если у консультанта есть основания подозревать, что клиент использует общение с психологом не для получения психологической помощи, а в иных целях, то консультант имеет право завершить общение с таким клиентом и ограничить его доступ к чату.

Вопрос:

Как сделать консультации в чате более эффективными?

Ответ:

Рекомендуемая продолжительность консультации – до 50 минут.

 

Ты имеешь право снова обратиться на сайт за помощью, если у тебя есть в этом потребность. Посмотри расписание консультантов и выбери того, кто работает в удобное для тебя время. Если тебе:

 

  • важно регулярно общаться с психологом
  • для решения твоей ситуации требуется несколько бесед

 

ты можешь выбрать как одного постоянного консультанта, так и обращаться к любому специалисту.

Вопрос:

Как я могу получить помощь психолога на сайте?

Ответ:

На сайте “Помощь рядом” можно получить психологическую помощь через онлайн-консультирование в чате.

 

КАК ВЫЙТИ В ЧАТ:

В мобильной версии сайта

В правом нижнем углу любой страницы сайта есть синий кружок. Если он такой  – консультант в онлайне и готов к общению с тобой. Нажми на  и напиши в открывшемся окне свой вопрос. 

Если изображен  – консультант не в онлайне. Он либо занят, либо у него закончилось время работы. Ты можешь написать ему сообщение. Нажми на  и увидишь форму “Оставить заявку”. Впиши туда свой вопрос и оставь личный электронный адрес. Консультант пришлет тебе ответ в течение 7 дней с момента получения твоего письма. 

 

Со стационарного компьютера

Нажми в левом углу любой страницы сайта на синий прямоугольник “Начать чат” на зеленом фоне. В открывшемся окне напиши свой вопрос. 

Если консультант занят/его нет на месте, вместо “Начать чат” ты увидишь “Оставить заявку”. Отправь свое сообщение через форму “Оставить заявку”. Консультант ответит на указанную тобой электронную почту в течение 7 дней с момента получения твоего письма.

 

КТО КОНСУЛЬТИРУЕТ:

Консультанты сайта – это специалисты Межрегиональной общественной организации поддержки семьи, материнства и детства “Врачи детям”. С 2001 года организация помогает семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Подробная информация: врачидетям.рф

 

РАСПИСАНИЕ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ:

Чтобы узнать точные часы работы

 

в мобильной версии: нажми на “Расписание работы консультантов” (вверху на зеленом фоне) на любой странице сайта.

со стационарного компьютера: наведи курсор на желтый квадрат “Твой личный консультант” в верхнем левом углу этой страницы. 

Вопрос:

Кому помогают консультанты сайта «Помощь рядом»?

Ответ:

Помощь оказывается детям и подросткам в возрасте до 18 лет включительно. Лицам старше 18 лет может быть отказано в консультации психолога.

 

Родителям несовершеннолетних может быть предоставлена информация о работе сайта “Помощь рядом”, а также информация о других ресурсах и службах, предоставляющих поддержку детям и семьям. Мы рекомендуем посетить сайт Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации: ya-roditel.ru