ПомощьРядом.рф – сайт, где ты можешь поговорить в онлайн-чате в режиме реального времени с психологом-консультантом о том, что тебя волнует, и получить психологическую поддержку. Как ты переписываешься в соцсетях, примерно так же ты общаешься с консультантом в чате. Ознакомься с правилами поведения в чате и техническими требованиями к устройству, с которого ты заходишь на сайт, ЗДЕСЬ.

Помощь предоставляется подросткам в возрасте до 18 лет включительно. Лицам старше 18 лет может быть отказано в консультации. Рекомендуем обратиться в службы психологической помощи взрослым людям, информация тут: Часто задаваемые вопросы (см. в конце страницы).

КАК ВЫЙТИ В ЧАТ:

В мобильной версии сайта

В правом нижнем углу любой страницы сайта есть значок:

консультант в онлайне и готов к общению с тобой. Нажми и напиши в открывшемся окне свой вопрос. 

 консультант не в онлайне. Он либо беседует с другим клиентом, либо у него закончилось время работы. Ты можешь написать сообщение психологу. Нажми и увидишь форму “Оставить заявку”. Впиши туда свой вопрос и оставь личный электронный адрес. Консультант пришлет тебе ответ в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”. 

Со стационарного компьютера

Нажми в левом углу любой страницы сайта на прямоугольник “Начать чат” на зеленом фоне  и в открывшемся окне напиши свой вопрос. 

Если консультант занят/его нет на месте, вместо “Начать чат” ты увидишь “Оставить заявку”  Отправь свое сообщение через эту форму. Консультант ответит на указанную тобой электронную почту в течение 7 дней с момента твоего обращения. Постарайся максимально подробно описать, что у тебя произошло, что тревожит и какой помощи ты ждешь. Когда ты получишь отклик психолога, отвечать на него не нужно. Формат “Оставить заявку” технически устроен так, что у консультанта нет возможности задать тебе уточняющие вопросы или ответить на твое повторное сообщение. Если захочешь обсудить свою ситуацию и дальше, обратись, пожалуйста, в онлайн-чат к любому консультанту в часы работы, указанные в расписании, или отправь свое письмо через форму “Оставить заявку”. 

Если тебе важно срочно поговорить с психологом сейчас же, а онлайн-чат на сайте ПомощьРядом.рф занят (консультант разговаривает с клиентом или время его работы закончилось), рекомендуем обратиться на Общероссийский детский телефон доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, анонимно и бесплатно для жителей РФ).  Другие службы помощи детям и подросткам см. тут: “16 адресов помощи детям и подросткам“. 

МЫ РАБОТАЕМ:

Ежедневно с 11.00 до 23.00 ч. по московскому времени. Чтобы узнать точные часы работы консультанта:

в мобильной версии: нажми на “Расписание работы консультантов” (вверху на зеленом фоне) на любой странице сайта.

со стационарного компьютера: наведи курсор на желтый квадрат “Твой личный консультант” в верхнем левом углу этой страницы. 

Иногда работа чата может прерваться по техническим причинам, не зависящим от консультанта. Пожалуйста, подожди некоторое время и снова напиши в чат, либо в форме “Оставить заявку”. Приносим свои извинения за подобные моменты. Мы делаем все возможное, чтобы побыстрее восстановить работу.

ТЫ МОЖЕШЬ ОБРАТИТЬСЯ К НАМ С ЛЮБЫМИ ПРОБЛЕМАМИ! 

Например: 

√ Нет взаимопонимания с родителями
√ Сложности в отношениях с любимым человеком
√ Конфликты в школе
√ Над тобой издеваются или совершили насилие

√ Ссоры с друзьями
√ Потерян смысл жизни
√ Переживаешь из-за своей внешности
√ Что-то беспокоит или пугает
√ Не понимаешь себя и своих чувств
√ Ничего не получается
√ Тебе одиноко и не с кем поделиться

МЫ:

• Выслушаем твою историю и твои переживания

• Поможем найти решение твоих трудностей

• Подскажем, куда обратиться за дополнительной помощью

• Предоставим полезную информацию на волнующие тебя темы

ГЛАВНЫЕ ПРИНЦИПЫ НАШЕЙ РАБОТЫ:

Анонимность. Только ты решаешь, что рассказать консультанту. Если не хочешь, не называй свое настоящее имя.

Конфиденциальность. Мы ценим твое доверие к нам. Все, чем ты поделишься с консультантом, останется между вами. Никто больше не узнает о вашем разговоре.

Принятие. Мы уважаем твои чувства. Никто не будет тебя осуждать или высмеивать.

Бесплатное оказание помощи

СВЯЖИСЬ С НАМИ:

Вопросы, пожелания, замечания и идеи по технической работе сайта можно оставить ТУТ