Часто задаваемые вопросы

Вопрос:

Безопасно ли для меня общаться с консультантом в чате?

Ответ:

Общаясь в чате, можно не называть своего настоящего имени и не сообщать своих личных данных.

Содержание беседы с консультантом не распространяется за пределы организации, носит анонимный характер и не может быть опубликовано. Мы собираем только статистическую информацию: пол, возраст, регион, тема беседы (например, семья, друзья, школа).

Консультанты сайта «Помощь рядом» работают под псевдонимами. Реальные имена и другие личные данные консультантов (например, номер телефона, адрес электронной почты или страницы в социальной сети) не разглашаются.

Личные встречи и телефонные переговоры с консультантами запрещены.

В чате недопустимо употребление ненормативной лексики, проявление агрессии по отношению к консультанту (например, оскорбления, хамство, угрозы). Если данные правила нарушены, консультант имеет право прекратить общение.

Если цель обратившегося в чат – разыграть консультанта или грубо нарушить правила общения на сайте, он может потерять возможность повторно обратиться за консультацией.

Если у консультанта есть основания подозревать, что клиент использует общение с психологом не для получения психологической помощи, а в иных целях, то консультант имеет право завершить общение с таким клиентом и ограничить его доступ к чату.

Вопрос:

Как сделать консультации в чате более эффективными?

Ответ:

Рекомендованная продолжительность консультации – не более часа.

Ты имеешь право повторно обратиться на сайт за консультацией. В этом случае, мы рекомендуем тебе выбрать одного консультанта и остановиться на общении с ним. Дата и время повторных консультаций обговаривается лично с консультантом во время общения с ним в чате.

Вопрос:

Как я могу получить помощь психолога на сайте?

Ответ:

На сайте «Помощь рядом» можно получить психологическую помощь посредством онлайн-консультирования в чате.

Консультанты сайта – это специалисты Санкт-Петербургской общественной организации «Врачи детям» (Российская Федерация, город Санкт-Петербург). Организация с 2001 года помогает семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Более подробная информация на сайте: врачидетям.рф

Консультанты сайта «Помощь рядом» работают согласно расписанию (для просмотра расписания необходимо навести курсор на кнопку «Твой личный консультант»).

Вопрос:

Кому помогают консультанты сайта «Помощь рядом»?

Ответ:

Помощь консультанта могут получить дети и подростки в возрасте до 18 лет. Лицам старше 18 лет может быть отказано в помощи консультанта.

Родителям несовершеннолетних может быть предоставлена информация о работе сайта «Помощь рядом», а также информация о других ресурсах и службах, предоставляющих поддержку детям и семьям. Мы рекомендуем посетить сайт Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации: ya-roditel.ru