Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
Безопасно ли для меня общаться с консультантом в чате?
Ответ:
Общаясь в чате, можно не называть своего настоящего имени и не сообщать своих личных данных.
Содержание беседы с консультантом не распространяется за пределы организации, носит анонимный характер и не может быть опубликовано. Мы собираем только статистическую информацию: пол, возраст, регион, тема беседы (например, семья, друзья, школа).
Консультанты сайта “Помощь рядом” работают под псевдонимами. Реальные имена и другие личные данные консультантов (например, номер телефона, адрес электронной почты или страницы в социальной сети) не разглашаются.
Личные встречи и телефонные переговоры с консультантами запрещены.
В чате недопустимо употребление ненормативной лексики, проявление агрессии по отношению к консультанту (например, оскорбления, хамство, угрозы). Если данные правила нарушены, консультант имеет право прекратить общение.
Если цель обратившегося в чат – разыграть консультанта или грубо нарушить правила общения на сайте, он может потерять возможность повторно обратиться за консультацией.
Если у консультанта есть основания подозревать, что клиент использует общение с психологом не для получения психологической помощи, а в иных целях, то консультант имеет право завершить общение с таким клиентом и ограничить его доступ к чату.
Вопрос:
Как сделать консультации в чате более эффективными?
Ответ:
Рекомендуемая продолжительность консультации – до 50 минут.
Ты имеешь право снова обратиться на сайт за помощью, если у тебя есть в этом потребность. Посмотри расписание консультантов и выбери того, кто работает в удобное для тебя время. Если тебе:
- важно регулярно общаться с психологом
- для решения твоей ситуации требуется несколько бесед
ты можешь выбрать как одного постоянного консультанта, так и обращаться к любому специалисту.
Вопрос:
Как я могу получить помощь психолога на сайте?
Ответ:
На сайте “Помощь рядом” можно получить психологическую помощь через онлайн-консультирование в чате.
КАК ВЫЙТИ В ЧАТ:
В мобильной версии сайта
В правом нижнем углу любой страницы сайта есть синий кружок. Если он такой 
– консультант в онлайне и готов к общению с тобой. Нажми на и напиши в открывшемся окне свой вопрос.
Если изображен 
– консультант не в онлайне. Он либо занят, либо у него закончилось время работы. Ты можешь написать ему сообщение. Нажми на и увидишь форму “Оставить заявку”. Впиши туда свой вопрос и оставь личный электронный адрес. Консультант пришлет тебе ответ в течение 7 дней с момента получения твоего письма.
Со стационарного компьютера
Нажми в левом углу любой страницы сайта на синий прямоугольник “Начать чат” на зеленом фоне. В открывшемся окне напиши свой вопрос.
Если консультант занят/его нет на месте, вместо “Начать чат” ты увидишь “Оставить заявку”. Отправь свое сообщение через форму “Оставить заявку”. Консультант ответит на указанную тобой электронную почту в течение 7 дней с момента получения твоего письма.
КТО КОНСУЛЬТИРУЕТ:
Консультанты сайта – это специалисты Межрегиональной общественной организации поддержки семьи, материнства и детства “Врачи детям”. С 2001 года организация помогает семьям и детям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Подробная информация: врачидетям.рф
РАСПИСАНИЕ РАБОТЫ КОНСУЛЬТАНТОВ:
Чтобы узнать точные часы работы
в мобильной версии: нажми на “Расписание работы консультантов” (вверху на зеленом фоне) на любой странице сайта.
со стационарного компьютера: наведи курсор на желтый квадрат “Твой личный консультант” в верхнем левом углу этой страницы.
Вопрос:
Кому помогают консультанты сайта “Помощь рядом”?
Ответ:
Помощь оказывается детям и подросткам в возрасте до 18 лет включительно. Лицам старше 18 лет может быть отказано в консультации психолога.
Родителям несовершеннолетних может быть предоставлена информация о работе сайта “Помощь рядом”, а также информация о других ресурсах и службах, предоставляющих поддержку детям и семьям. Мы рекомендуем посетить сайт Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации: ya-roditel.ru